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LAN ofrece a sus pasajeros servicios especiales con el fin de brindarles un viaje más confortable. A continuación le entregamos un listado de servicios especiales que usted puede solicitar en su viaje.
Son todos aquellos menores entre 3 y 12 años menos un día, viajando solos o acompañados por una escolta de la compañía.
Las políticas generales de aceptación de pasajeros Child (entre 2 y 11 años de edad) indican:
Si lo anterior no se cumple, se puede optar al servicio de Menor No Acompañado según lo siguiente:
Entre los 5 y los 11 años el servicio es obligatorio. Paga el porcentaje de la tarifa que corresponda para UM. De no existir regulación tarifaria específica, paga tarifa de CHD.
Entre los 12 y los 14 años el servicio es opcional. Paga tarifa de adulto.
El servicio tiene un costo por cada segmento On-line del itinerario:
Ruta Doméstica (incluye IPC) : US$ 15.
Ruta Internacional (incluye LPB) : US$ 30.
Sólo se aceptan UM en itinerarios operados por LAN. Conexiones interlineales fuera del holding, como también el servicio en vuelos marketing LA* no pueden se aceptadas.
Se acepta un máximo de 8 UM sin escolta por vuelo (simultáneamente en un avión). El PNR debe incluir el nombre y teléfonos de contacto en origen, destino y tránsito. El servicio de UM sólo puede ser confirmado por el Depto. de Servicio de Ventas a través del elemento SSR:UMNR con estatus HK o KK (no OSI o RMK). Aquellos UM que no cuentan con el servicio confirmado, sólo serán embarcados bajo esta condición si la cantidad de UM no supera el máximo permitido por la compañía, considerando la ruta completa del vuelo. Si este máximo fuese superado, deberá ser embarcado en un vuelo alternativo donde se cumplan estas normas de seguridad (no se cobrarán las multas asociadas a la tarifa por cambio de vuelo o fecha).
Los UM deben llegar acompañados de un adulto que realice sus trámites en el counter y esta persona debe permanecer en el aeropuerto hasta 20 minutos después de la salida del vuelo.
Siempre debe completarse el Formulario de Menor No Acompañado con todos los datos del menor, de la persona que lo deja en aeropuerto, del encargado en tránsito y la que lo esperará en el destino. En caso de sobrereserva, los UM con boleto pago podrán ser considerados para pago de DBC voluntario. Para esto será el adulto responsable que lo entrega en aeropuerto quien podrá negociar la compensación y esto se realizará siempre y cuando no se haya firmado el formulario de UM aceptando la responsabilidad de la Compañía ante el menor. No se permite el servicio de Menor No Acompañado cuando éste no puede desplazarse por sí solo (WCHC), siempre debe viajar acompañado de una persona que cumpla ciertos requisitos
La aceptación de menores no acompañados con discapacidad mental leve, se encuentra permitida, bajo las condiciones que se detallan en el Cap 3.20 del MOA. Toda solicitud de este servicio que presente otro tipo de discapacidad, debe ser evaluada por el médico de la compañía. No se permite el servicio de UM cuando éste requiera MEDIF.
Los menores entre 3 y 5 años menos un día, sólo pueden viajar acompañados de una funcionaria de la compañía que no forma parte de la tripulación. Se acepta como máximo 2 niños por escolta. Por cada 2 menores viajando juntos bajo un mismo PNR, es decir con el mismo itinerario OW o RT (unidos o no por vínculos de parentesco), se cobrará sólo por un escolta. Un tercer menor viajando junto, debe pagar por un escolta adicional. En el caso de menores que no viajen juntos (aunque tengan el mismo itinerario), se cobrará 1 escolta por cada menor. Este servicio de acompañante debe ser solicitado al Departamento de Servicios de Ventas con 8 días de anticipación para ruta internacional y 4 para ruta nacional. El costo considera el pago de un boleto de ida (tarifa normal) para la acompañante y el UM paga la tarifa de adulto aplicable a la ruta.
Se aceptan UM con boletos sujetos a espacio sólo en vuelos sin escalas intermedias y sin conexiones. Si viajan con boleto con espacio positivo no tendrán la restricción anterior, sin embargo deben tener su reserva confirmada. En el caso de boletos espacio positivo “desembarcables” se le podrá negar el embarque en la estación de origen, pero no puede ser desembarcado en un punto intermedio.
