Es necesario que aquellos pasajeros que debido a su condición no puedan seguir instrucciones o que presenten alternaciones de personalidad o conducta, presenten Certificación Médica con vigencia no mayor a 7 días antes de la fecha del vuelo. Dependiendo del diagnóstico y de la decisión del médico de la compañía, se puede requerir que viaje con acompañante o con asistencia de personal de salud especializado.

El acompañante debe cumplir los siguientes requisitos:

Ser adulto legalmente responsable (18 años de edad en adelante).
Ser capaz de comunicarse con la Tripulación y con el pasajero.
Estar apto para asistir al pasajero discapacitado en sus necesidades.