Probleme mit Ihrem Gepäck - Verspätetes Gepäck

LAN ist fortwährend darum bemüht, den Prozess der Gepäckabfertigung und -beförderung immer effizienter zu gestalten. Aufgrund dessen ist es uns gelungen, die Probleme in diesen Bereichen zu minimieren. Allerdings verhindern zuweilen die Infrastruktur der Flughäfen, zusätzliche Sicherheitskontrollen und knappe Umsteigezeiten die pünktliche Aushändigung des Gepäcks am Zielort. In diesen Fällen versichern wir Ihnen, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen, um Ihnen Ihr Gepäck so bald wie möglich zukommen zu lassen.

Falls Ihr Gepäck nicht gleichzeitig mit Ihnen eintreffen sollte, kontaktieren Sie bitte das LAN-Personal am Zielflughafen. Legen Sie Ihren Ausweis, Ihr Flugticket und den Gepäckabschnitt vor. Diese Informationen und die Angaben, die Sie uns zu Ihrem Gepäck machen (Farbe und Inhalt), werden sofort in unser internationales Suchsystem eingegeben. Sobald Ihr Gepäck lokalisiert wird, wird es an die Adresse gesendet, die Sie uns angeben.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Suchstatus Ihres Gepäcks mittels der Referenznummer, die Ihnen am Flughafen bei der Reklamation mitgeteilt wird, zu überprüfen.

Falls keine Information verfügbar ist, versuchen Sie es bitte später wieder oder kontaktieren Sie den nächsten Flughafen.

Wenn Ihr Gepäck in den ersten 7 Tagen nach Ankunft noch nicht lokalisiert werden konnte, wird der Bericht an unsere Zentralstelle für Gepäck weitergeleitet, wo speziell geschultes Personal weitere Informationen zum Inhalt Ihres Gepäcks anfordern wird. Der Suchprozess kann dann bis zu 8 weitere Tage dauern.

LAN Airlines entschuldigt sich erneut für alle entstandenen Unannehmlichkeiten und möchte Ihnen mitteilen, dass es sich um vereinzelte Ausnahmefälle handelt, wenn Abweichungen vom hohen Servicestandard unseres Unternehmens auftreten.