Comunicados de Imprensa

LAN eleita como a melhor linha aérea regional da América do Sul

Santiago, Agosto 10, 2007.

LAN foi eleita a melhor companhia regional da América do Sul de acordo à recente entrega de prêmios mundiais de linhas aéreas - World Airline Awards - outorgados pela prestigiosa empresa inglesa de estudos de mercado SkyTrax.

O galardões 2007 foram baseados na pesquisa que realiza anualmente SkyTrax a passageiros de todo o mundo. O estudo, realizado durante 11 meses, é a maior pesquisa global realizada a clientes de linhas aéreas e realizou aproximadamente 14 milhões de entrevistas a passageiros de 93 diferentes nacionalidades. Foram medidos numerosos aspectos relacionados com a satisfação do passageiro frente aos padrões dos produtos e serviços de cada companhia nos aeroportos e a bordo, incluindo a atenção brindada pelo pessoal de cada linha aérea durante o vôo.

LAN também foi destacada como a companhia regional da América do Sul com o melhor pessoal de cabina. Esta categoria considera uma ampla gama de atributos de qualidade em serviço brindado pelas tripulações. Entre eles, assistência durante o processo de embarque, boas-vindas aos passageiros, aplicação de procedimentos de segurança, eficiência no serviço de catering, manejo de idiomas, habilidade para resolver contingências, disciplina, entusiasmo, amabilidade e cortesia do pessoal, além da consistência da qualidade do serviço, entre outros aspectos.

Na oportunidade, Edward Plaisted, vice-presidente executivo da SkyTrax, assinalou que o estudo deste ano foi o mais extenso realizado e é reconhecido mundialmente como o monitoramento independente líder das opiniões dos passageiros. Em relação à avaliação do staff de cabina explicou que "evidentemente a tripulação cumpre um rol central na segurança e cuidado dos passageiros e isto alcança um bom rating na maioria das linhas aéreas mundiais. Nosso estudo para identificar ao melhor pessoal de cabina foi mais além e consultamos sobre a qualidade da experiência a bordo. Este incluiu uma ampla gama de aspectos tais como a cordialidade e a consistência, que é outro elemento clave para determinar a lealdade dos clientes".

Armando Valdivieso, gerente geral de pasajeros LAN disse: "Estamos realmente muito orgulhosos de receber este importante reconhecimento que reflete a opinião de experimentados passageiros de todo o mundo. Sua preferência é o melhor estímulo aos esforços que realizamos diariamente para entregar um serviço de excelência, consistente e diferenciador, com a finalidade de brindar a melhor experiência de viagem".

Maiores informações em http://www.worldairlineawards.com/Awards_2007/ResultsFull.htm